Bilety znikają w ostatniej chwili
Kibice, którzy zapłacili tysiące dolarów za bilety na mundial za pośrednictwem StubHub, otrzymali nagłe powiadomienia o anulowaniu na dni – a w niektórych przypadkach godziny – przed meczami. Firma podała "problemy z dostawą od sprzedawców" w systemie biletowym FIFA, ale nie zaoferowała porównywalnych zastępczych biletów na wyprzedane mecze.
Tysiące poszkodowanych w miastach gospodarzy
Zgłoszenia anulowanych biletów napływają ze wszystkich trzech krajów gospodarzy – USA, Kanady i Meksyku – przy czym Vancouver i Los Angeles są jednymi z najbardziej dotkniętych. Niektórzy kibice przylecieli międzynarodowo, by odkryć, że ich miejsca już nie istnieją. Bary w Vancouver odnotowały 40% wzrost zysków, gdy rozczarowani posiadacze biletów zdecydowali się oglądać mecze w miejscach publicznych.
StubHub obwinia FIFA, FIFA odpowiada
StubHub twierdzi, że problem wynika z cyfrowej infrastruktury biletowej FIFA, w tym jej oficjalnej aplikacji, która według sprzedawcy ma problemy z kompatybilnością z platformami odsprzedaży. FIFA apeluje do kibiców, by kupowali bilety wyłącznie za pośrednictwem oficjalnych kanałów. Agencje ochrony konsumentów w kilku stanach wszczęły dochodzenia w sprawie masowych anulacji.