Tickets verdwijnen op het laatste moment
Fans die duizenden dollars hadden betaald voor WK-tickets via StubHub kregen plotseling annuleringsberichten, dagen – en in sommige gevallen uren – voor hun wedstrijden. Het bedrijf noemde 'problemen met levering van verkopers' binnen het ticketsysteem van FIFA, maar bood geen vergelijkbare vervangende tickets voor uitverkochte wedstrijden.
Duizenden getroffen in gaststeden
Meldingen van geannuleerde tickets komen uit alle drie gastlanden – de VS, Canada en Mexico – waarbij Vancouver en Los Angeles tot de zwaarst getroffen behoren. Sommige fans vlogen internationaal om er vervolgens achter te komen dat hun stoelen niet meer bestonden. Bars in Vancouver meldden een stijging van 40% omdat teleurgestelde ticketbezitters ervoor kozen op openbare locaties te kijken.
StubHub wijst naar FIFA, FIFA reageert
StubHub zegt dat het probleem voortkomt uit de digitale ticketinfrastructuur van FIFA, inclusief de officiële app, die volgens het platform compatibiliteitsproblemen heeft met wederverkoopplatforms. FIFA raadt fans aan alleen via officiële kanalen te kopen. Consumentenbeschermingsinstanties in meerdere staten hebben onderzoek geopend naar de massale annuleringen.