Tickets verschwinden in letzter Minute
Fans, die tausende Dollar für WM-Tickets auf StubHub bezahlt hatten, erhielten plötzliche Stornierungsmitteilungen Tage – und in manchen Fällen Stunden – vor ihren Spielen. Das Unternehmen nannte ‚Probleme mit der Lieferung von Verkäufern‘ innerhalb des FIFA-Ticketsystems, bot aber keinen vergleichbaren Ersatzbestand für ausverkaufte Spiele an.
Tausende in allen Gastgeberstädten betroffen
Berichte über stornierte Tickets tauchten in allen drei Gastgeberländern auf – USA, Kanada und Mexiko – wobei Vancouver und Los Angeles zu den am stärksten betroffenen Städten zählen. Einige Fans waren international angereist, nur um festzustellen, dass ihre Plätze nicht mehr existierten. Bars in Vancouver verzeichneten einen Umsatzanstieg von 40 %, da enttäuschte Ticketinhaber sich entschieden, die Spiele in öffentlichen Lokalen zu verfolgen.
StubHub gibt FIFA die Schuld, FIFA widerspricht
StubHub erklärt, das Problem liege an der digitalen Ticketinfrastruktur der FIFA, einschließlich der offiziellen App, die laut Anbieter Kompatibilitätsprobleme mit Weiterverkaufsplattformen habe. Die FIFA drängt Fans, nur über ihre offiziellen Kanäle zu kaufen. Verbraucherschutzbehörden in mehreren Bundesstaaten haben Untersuchungen zu den Massenstornierungen eingeleitet.