티켓, 막판에 사라지다
스텁허브에서 월드컵 티켓에 수천 달러를 지불한 팬들은 경기 며칠 전, 어떤 경우는 몇 시간 전에 갑작스러운 취소 통보를 받았다. 회사는 FIFA 티켓 시스템 내에서 '판매자로부터의 전달 문제'를 이유로 들었지만 매진된 경기에 대한 대체 재고는 제공하지 않았다.
수천 명, 모든 개최 도시에서 영향
취소된 티켓 신고는 미국, 캐나다, 멕시코 세 개 개최국 모두에서 접수됐으며, 밴쿠버와 로스앤젤레스가 가장 큰 타격을 입었다. 일부 팬들은 국제선을 타고 왔지만 좌석이 더 이상 존재하지 않음을 알게 됐다. 밴쿠버의 바들은 실망한 티켓 소지자들이 대신 공공 장소에서 경기를 관람하기로 하면서 40%의 매출 증가를 보고했다.
스텁허브, FIFA 탓... FIFA 반박
스텁허브는 문제가 FIFA의 디지털 티켓 인프라와 공식 앱에서 비롯됐으며, 이 앱이 재판매 플랫폼과 호환성 문제가 있다고 주장한다. FIFA는 팬들에게 공식 채널을 통해서만 구매할 것을 촉구했다. 여러 주의 소비자 보호 기관이 대규모 취소 사태에 대한 조사를 시작했다.