Billets disparus à la dernière minute
Des fans qui avaient payé des milliers de dollars pour des billets de la Coupe du Monde sur StubHub ont reçu des avis d'annulation soudains quelques jours, voire quelques heures, avant leurs matchs. L'entreprise a cité des « problèmes de livraison de la part des vendeurs » dans le système de billetterie de la FIFA, mais n'a proposé aucun inventaire de remplacement comparable pour les matchs complets.
Des milliers de personnes affectées dans les villes hôtes
Des signalements de billets annulés ont été rapportés dans les trois pays hôtes — États-Unis, Canada et Mexique —, Vancouver et Los Angeles étant parmi les plus touchés. Certains fans ont voyagé depuis l'étranger pour découvrir que leurs sièges n'existaient plus. Les bars de Vancouver ont enregistré une hausse de 40 % de leur fréquentation, les détenteurs de billets déçus ayant choisi de regarder les matchs dans des lieux publics.
StubHub blâme la FIFA, la FIFA riposte
StubHub affirme que le problème provient de l'infrastructure de billetterie numérique de la FIFA, notamment son application officielle, qui, selon le vendeur, présente des problèmes de compatibilité avec les plateformes de revente. La FIFA exhorte les fans à n'acheter que via ses canaux officiels. Des agences de protection des consommateurs dans plusieurs États ont ouvert des enquêtes sur ces annulations massives.